Description

NPS หรือ Net Promoter Score นั้น เป็นหนึ่งในวิธีการวัดผลจากลูกค้าที่แพร่หลายมาก และหลายคนก็บอกว่า เป็นวิธีการวัดผลที่ดีและง่ายที่สุด ณ เวลา นี้ Ep นี้เลยจะมาคุยกันว่า NPS นั้นคืออะไร ครับ ซึ่ง Ep นี้จะเป็นตอน intro ของเรื่อง NPS และจะมีอีก 2-3 Ep ตามมาครับ

หัวข้อใน Ep นี้

• NPS คืออะไร
• NPS ใช้ยังไง คำนวนค่ายังไง
• NPS มันบอกอะไรเราบ้าง และทำไมมันถึงดีกว่าการวัด Customer Satisfaction ทั่วไป
• ค่า NPS แค่ไหนที่เรียกว่าโอเค แค่ไหนที่เรียกว่าแย่
• แล้วองค์กรใหญ่ ๆ ระดับโลกเค้าได้ค่า NPS กันเท่าไหร่ยังไงบ้าง

Ref:

คะแนน NPS ของบริษัทใหญ่ระดับ Fortune 500: https://customer.guru/net-promoter-score/fortune-500

ค่า NPS ที่ดีของแต่ละ industry และ NPS ของ Tesla
https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/

https://www.retently.com/blog/tesla-nps/