📝 本期播客简介
本期克隆了 Lenny's Podcast
为什么有些产品让你用起来感觉就是“爽”，而另一些功能齐全却让你用完就忘？做产品究竟应该优先上线功能，还是花时间打磨那些“花里胡哨”的体验？本期节目中，我们邀请到了曾在 Spotify、Google Chrome 和 Google Meet 长期担任产品负责人的 Nesrine Changuel，她将彻底颠覆你对“产品愉悦感”的认知。Nesrine 认为，愉悦感绝非可有可无的点缀，而是在激烈市场中脱颖而出的核心战略。她将分享一套可复制的四步框架，教你如何系统性地发掘并打造能同时满足用户功能与情感需求的“深度愉悦”体验。你将听到来自 Spotify“每周发现”背后那个著名的“bug”故事，以及 Google 团队如何通过提升愉悦感来解决“Zoom 疲劳”。这不仅是一堂关于产品设计的大师课，更是一份教你如何让用户真正爱上你的产品的实战指南。
👨⚕️ 本期嘉宾
Nesrine Changuel，资深产品负责人，拥有在 Skype、Spotify、Google Chrome 和 Google Meet 等全球顶尖科技公司打造产品的丰富经验。她对如何将用户情感融入产品设计有深刻见解，并著有《产品愉悦感》（Product Delight）一书，致力于推广一套系统化、可执行的方法论，帮助团队打造出与众不同的产品体验。
🌟 精彩内容
💡 愉悦感的公式与三大支柱
Nesrine 提出了一个简单而深刻的框架。理论上，愉悦感 = 喜悦 + 惊喜。实践中，可以通过三个支柱来实现：1) 消除痛点（如 Uber 丝滑的退款流程）；2) 预见需求（如 Revolut 在银行 App 里提供 eSIM）；3) 超越期望（如 Edge 浏览器自动应用优惠券）。这套方法论将抽象的“感觉”转化为可执行的策略。
“愉悦感不是在实用性之上加点快乐的点缀，而是要创造一种体验，让情感完全融入体验的核心。”
🚀 B2H 法则：为什么 B2B 产品更需要人性化
Nesrine 认为，无论 B2B 还是 B2C，产品的最终用户都是人。她提出了 B2H (Business to Human) 的概念，并分享了 Google Meet 和戴森的案例：他们不把产品和同类竞品比较，而是和“真人服务”的体验比较。这种“人性化”的思考方式，是创造愉悦感的强大引擎。
“如果我的产品是一个人，那体验怎样才能变得更好？”
🛠️ 可复制的四步“愉悦感模型”
如何系统性地打造愉悦感？Nesrine 分享了她的四步模型：1) 识别用户的“功能性”与“情感性”动机；2) 将动机转化为机会；3) 用“愉悦感矩阵”对解决方案进行分类（表层、功能型、深度愉悦）；4) 通过“愉悦感清单”进行验证，尤其要注意“包容性”和“熟悉度”，避免好心办坏事。
“最好的产品，就是那些能够将功能和情感这两个维度巧妙融合在一起的解决方案。”
🎧 Spotify“每周发现”的秘密
一个功能上线后大获成功，工程师却发现里面有个 bug：它会推荐一些用户已经听过的“老歌”。当他们“修复”bug 后，所有指标全面下滑。团队这才意识到，恰到好处的“熟悉感”是创造惊喜和愉悦的关键。这个故事生动地诠释了为什么打造愉悦感需要深入理解用户心理，而不是简单地追求新奇。
“用户真正喜欢的，并不是一个完全陌生的‘每周发现’，而是那种被随机注入到应用中的熟悉感。”
🤝 如何让老板支持你投资“愉悦感”？
当领导认为愉悦感是“浪费时间”时怎么办？Nesrine 建议，不要试图去“说服”，而是找到一种方式，将提升愉悦感与领导的核心业务目标“对齐”。例如，让用户为使用产品感到“自豪”，可以极大地促进口碑营销和自然增长。
“对方说‘不’不一定意味着这件事是错的，只是它还没有和对方的目标对齐。”
🌐 播客信息补充
翻译克隆自：A 4-step framework for building delightful products | Nesrine Changuel
本播客采用原有人声声线进行播客音频制作，也可能会有一些地方听起来怪怪的
使用 AI 进行翻译，因此可能会有一些地方不通顺；
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