你有没有想过，那些看起来无比庞大的公司——比如我们天天打交道的银行、常用的电商平台、或是你自己工作的大企业——他们内部的各种流程到底是怎么运作的？为什么有时候只是办一个小业务，却感觉像经历了一场漫长的旅行，充满了各种意想不到的延误和重复工作？这就是我们常说的“大公司病”。
这背后，往往是因为复杂的业务流程横跨了数十个不同的IT系统，数据像一个个孤岛，没有人能看清全局。但如果，现在有一种技术，能像给企业运营做一次数字化的“核磁共振”，将所有隐藏在系统深处的真实流程，无论多么混乱，都清晰地可视化出来，会怎么样？
本期《商业甜点》，我们将聚焦一家来自德国的软件公司Celonis。他们开创的“流程挖掘”（Process Mining）技术，正是解决这一痛点的利器。我们将探讨：Celonis是如何从三个大学生在公寓里用1.5万欧元起家，成长为估值超百亿美金的“十角兽”的？“流程挖掘”这套X光技术究竟如何运作，把理想中简洁的“快乐路径”和现实中缠绕如“意大利面条”的混乱流程进行对比？它又是如何从“诊断问题”进化到用AI自动“开药方”甚至“执行治疗”的？
本期内容时间轴
- 02:25 1.5万欧元白手起家：三个德国大学生的百亿美金创业故事。
- 07:04 流程挖掘：如何给混乱的业务流程拍一张“意大利面条”式的X光片？
- 09:42 从诊断到治疗：不仅发现问题，还能用AI自动“开药方”的执行管理系统(EMS)。
- 12:31 苦等三小时只为见一面：Celonis如何“搞定”软件巨头SAP？
- 14:40 从X光到核磁共振：下一代技术OCPM如何提供企业运营的全局“上帝视角”？
- 17:35 省钱、改善体验、还能帮咖啡巨头算碳排放？流程挖掘的商业价值有多大？
Shownotes
- 流程挖掘 (Process Mining): 一种专业的数据分析技术，通过从企业IT系统（如ERP、CRM）中提取被称为“数字足迹”的事件日志，来自动发现、监控和改进真实的业务流程。它能将流程可视化，找出瓶颈、偏差和效率低下的环节。
- 十角兽 (Decacorn): 风险投资领域的术语，指估值超过100亿美元的未上市初创公司。“独角兽”（Unicorn）指估值超过10亿美元的公司。
- 执行管理系统 (Execution Management System, EMS): Celonis在流程挖掘基础上推出的系统，它不仅能分析和发现流程问题，还能利用AI和自动化技术，智能地推荐解决方案，甚至自动触发相应动作来修正偏差、优化流程。
- 对象中心流程挖掘 (Object-Centric Process Mining, OCPM): 流程挖掘技术的最新演进。它不再局限于分析单个、孤立的流程，而是能够理解不同业务对象（如客户、订单、产品）如何在多个相互关联的流程中互动，从而提供一个更全面、更立体的企业运营视图。
- 快乐路径 (Happy Path): 软件和流程设计中的术语，指一个流程在没有任何异常或错误发生的情况下，最理想、最顺利的执行路径。流程挖掘揭示的往往是与“快乐路径”差异巨大的、包含各种分支和循环的真实路径。
