去年的年终总结beBit大中华区合伙人之一Andy写了一篇近几年NPS体验管理在企业实际执行中的心得回顾，受到很多朋友的关注。一年过去了，NPS在持续受到关注的同时，也有很多困惑和质疑的声音：导入NPS机制的好处坏处，适合什么发展阶段的企业，如何与企业实际的商业效益挂钩……这一次我们在年终时刻邀请到了一位特别的来宾，和两位合伙人一起就NPS体验管理的六大问题展开讨论，聊聊有关NPS，有关体验那些必须要知道的经验和方法。
本期嘉宾：
Peiwen 国内Top新能源汽车品牌车后服务体验设计运营
Gengen beBit大中华区合伙人 擅长通过NPS体验管理项目推动品牌的服务创新和体验优化
Caesar beBit大中华区合伙人 专注为企业提供体验战略、数字策略和商业模式优化等多领域的专业咨询服务
时间轴直接戳：
问题1:NPS对企业有没有用02:38
05:05 NPS是一个一定得有的结果性指标，但只有它是不够的
问题2:NPS能够产生什么样的具体效益？06:48
11:08 公司越发展得越大，离用户越远，怎么有跨部门的用户视角？
问题3:NPS的问题所在哪里？13:52
16:25 NPS如何归责，什么部门应该付更大的责任？
24:38 NPS为什么宜“大”不宜“小”？让所有部门有合力的目标
问题4:体验管理到底能不能帮公司盈利？35:49
38:10 体验分数接近满分的企业还需要再做体验管理吗？
41:10 突破原本的体验体系，新手期的体验分数如何看待？
48:10再关注用户体验的公司，还是会从业务视角出发考虑问题
问题5:NPS体验管理的权限应该被赋予多少？51:03
52:03 体验团队应不应该深度参与到体验服务验收的流程中？
问题6: 期望NPS未来发展的方向是怎样？57:20
57:30 体验管理的机制尚不成熟，体验如何关联用户的生命周期价值？
01:00:58 NPS作为管理考核的指标如何落地，如何与企业的战略结合？
01:04:35 体验如何为企业盈利，转化为客户资本？
关于节目
哔哔特是倍比拓管理咨询自制的一档电台节目，专门和大家聊聊人与体验，发现那些小但重要的事。beBit倍比拓是一家战略咨询公司，聚焦于世界500强客户开展用户体验项目。以创造忠诚用户为目标，通过用户体验为企业规划体验战略与管理。
如果你对用户体验如何帮助企业进行商业增长感兴趣，欢迎你在 公众号：beBit倍比拓 和小红书：beBit倍比拓 了解我们的思考与方法
