Avant le confinement, on estimait qu’un tiers des consommateurs commençait leur parcours d’achat en ligne et que 8 personnes sur 10 le finalisaient en magasin. En effet, le e-commerce ne représentait que 9% des ventes au détail dans le monde.
Une stratégie Drive-to-Store efficace permettait donc aux marques d’optimiser l’expérience client en connectant l’activité offline et l’activité online.
Le confinement ayant chamboulé les habitudes des consommateurs, comment le drive-to-store en a-t-il été impacté ?
Pour en discuter :
Sophie Merle, consultante indépendante
Matthieu Raiffé, consultant indépendant
Mallory Illido-Bertomé de Solocal
Geoffroy Sterin de Bonial
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