Dans ce court extrait de notre dernier épisode, Olivier Segalla, Directeur Commercial de la Monnaie de Paris, revient sur les leviers qu’il utilise pour mesurer et anticiper la satisfaction client.
Il raconte :
– Pourquoi le NPS est un indicateur de pilotage stratégique au sein de ses équipes
– Comment faire parler la data transactionnelle pour détecter les zones de progrès
– Et en quoi la donnée peut devenir un levier de croissance quand elle est bien analysée
Cet extrait est à retrouver à 30:38 dans notre épisode complet.
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