Dans ce court extrait exclusif, Ismaël Emelien et Paul Dupuy, co-fondateurs de Zoï, expliquent comment ils atteignent un NPS exceptionnel de 70 dans un secteur où la moyenne européenne est à -30.
Leur secret ? Garantir une expérience client extraordinaire grâce à des relations commerciales de qualité :
- Recruter des profils rigoureux et passionnés pour garantir une expérience client irréprochable.
- Aligner toutes les équipes (médicales, commerciales, Customer Success) autour d’une exigence commune.
- Faire du service client un véritable levier de performance.
Cet extrait est à retrouver à 32:05 dans notre épisode complet.
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