Dans ce court extrait exclusif, un passage marquant du dernier épisode dans lequel notre invité, Clément Sutter, Directeur du Développement Clients de Nestlé Waters, nous a donné ses conseils concrets et actionnables sur un thème précis : créer la préférence client.
Il recommande de :
- Placer la relation client au cœur de la proposition de valeur, en formant l'ensemble des collaborateurs à une seule et même technique de vente, tout en cultivant une profonde culture de l'objectif et de l'orientation résultat.
- Créer la préférence client en se démarquant par une relation de proximité et un engagement constant à satisfaire ses besoins, afin de devenir la première dès lors qu’une problématique se présente : “si le client ne peut passer qu’un seul appel, c’est vous qu’il doit appeler”.
- Axer le discours sur la proposition de valeur plutôt que sur le prix, en mettant en avant les engagements sociétaux et l'image du produit au sein de celle du client, adaptant ainsi l'approche en fonction du circuit de distribution.
- Structurer le cycle de vente en fonction de la saisonnalité et des besoins du marché, en préparant minutieusement l'assortiment et la stratégie commerciale dès septembre, et en négociant les accords jusqu'à fin janvier pour assurer une offre attrayante et compétitive.
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