Chantal Ducos partage son expérience de 10 ans en tant que bénévole à l'association des visiteurs de prison. Elle précise d'abord le parcours de formation indispensable pour pouvoir exercer ce service auprès des détenus, puis elle décrit la vie au sein du centre pénitentiaire de Bourg en Bresse: le cadre et les horaires contraignants, la surpopulation qui engendre souvent de la violence, la fragilité psychique d'un grand nombre de détenus qui rend difficile la communication entre eux, leur désoeuvrement... Le temps de présence et d'écoute auprès des détenus qu'elle accompagne est important pour eux, et leur permet de garder "un oeil et une oreille" à l'extérieur. C'est ainsi qu'elle rend visite chaque semaine à 3 personnes, à raison de 45mn à 1 heure par entretien.
Ce qui la motive, c'est de savoir qu'une personne ne se réduit pas à ses actes, et que c'est par respect pour leur humanité qu'elle les rencontre.
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