In deze aflevering heb ik één van de grootste experts van Nederland op bezoek als het gaat om klantgerichtheid: Jos Burgers. Jos is bekend van de vele boeken die hij geschreven heeft, zoals Hondenbrokken, Gek op Gaten, De Wet van Snuf en nu Een fan per dag. In dit boek combineert Jos principes van klantgerichtheid met veranderkunde. Een heel interessant gesprek met twee vak idioten.
