In deze aflevering vertelt Sydney Brouwer waarom veel organisaties vastlopen op hun weg naar een betere klantbeleving. Dit komt omdat ze de echte oorzaak van een slechte klantbeleving niet aanpakken. Luister in deze aflevering wat die oorzaak is en wat jij eraan kan doen.Op 11 april geeft Sydney Brouwer zijn seminar "de transformatie naar een klantgerichte organisatie". Kijk op www.sydneybrouwer.nl/seminar voor meer informatie.
