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Sécurité psychologique: épisodes 48 et 129

Le problème: se taire est trop sûr

World Uncertainty Index est haut (25000; années 90: 10000; Q1 2020 = 56000)

Le risque perçu est élevé (élections en Suisse…)

Dans ces conditions, se taire est plus sûr que parler: 

• Parler favorise l'organisation, à moyen terme, avec une faible probabilité de succès
• Se taire me favorise, tout de suite, avec une haute probabilité de succès

 La solution: promouvoir la sécurité psychologique

Action 1: self-audit

Quand est-ce que moi-même j'hésite à parler? => cela me donnera des perspectives intéressantes sur les hésitations de mes troupes, donc sur les sujets sur lesquels je navigue à vue

Action 2: parler des besoins individuels

Pendant les 1on1, parler des besoins individuels augmente la sécurité psychologique s'ils sont ensuite pris en considération.

Action 3: inviter concrètement à parler

Dire "ma porte est ouverte" ne suffit pas.

• Faire des "assemblées" en spécifiant à l'avance les sujets
• Manger en 1on1 avec des personnes
• Demander du feedback concrètement lors des 1on1 avec ses N-1

 Action 4: clarifier les incitations

Comment concrètement "dire qqch" va aider la personne?

• Donner des exemples concrets où le feedback a été utile
• Donner des exemples concrets où une critique au manager a été bien reçue
• Utiliser les canaux officiels et surtout les canaux inofficiels

 Exemple: révéler une erreur constante en production

• "Je vais me faire virer si je dis quelque chose"
• "Je vais continuer de bosser ici si je dis quelque chose parce que le client sera plus satisfait"

Action 5: éliminer les punitions

Le mauvais est plus fort que le bon pour modeler les comportements humains (épisode à venir)

Être extrêmement attentif.ve à toute réaction négative à un feedback / mauvaise nouvelle:

• Pas de mauvaise humeur
• Pas de commentaires qui mettent la pression

Action 6: créer des récompenses

Parler, donner un retour est un signe de générosité (je "fais" confiance…), donc être généreux en retour permet d'actionner la machine. Cela ne fait pas partie de leur job!

Action 7: normaliser la vulnérabilité

Pratiquer de petits gestes de vulnérabilité permet de réduire l'anxiété:

• Admettre des erreurs (et ce qu'on fera différemment)
• Admettre des doutes
• Parler de ses échecs précédents (et de ce que l'on a appris)

Action 8: former les individus et les équipes

Individus: coaching professionnel

Equipes: coaching d'équipe

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 Sources:

• https://knowledge.insead.edu/leadership-organisations/effective-strategies-building-and-boosting-psychological-safety
• https://hbr.or

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