Description

Donnez-moi votre feedback par SMS (mobile uniquement)!

Demande de Damien que je remercie, salut Damien!

 Pourquoi dire quelque chose

Cela ne me regarde pas - ou au contraire?

Deux critères essentiels qui permettent à un manager de savoir s'il.elle doit agir:

• Est-ce que la performance de la personne est en jeu?
• Est-ce que la performance de l'équipe est en jeu?

Si "oui" est la réponse à une de ces questions, nous devons agir (équité, résultat, etc.)

Les critères viennent du mantra du manager (épisode 205): Bien faire bien faire

• Appliqué à la personne
• Appliqué à l'équipe

Dans notre cas (odeurs):

• Est-ce cela empêche la personne de faire son travail (y compris du point de vue de la perception des autres)?
• Est-ce que cela introduit des interférences dans la collaboration au sein de l'équipe (gestion de conflits)?

Si "oui" 1x => action!

Comment dire?

Utiliser le DESC de base, mais avec des précautions

Précautions:

• Se renseigner auprès de membres de confiance dans l'équipe: la personne est-elle au courant? Y a-t-il déjà des commentaires, des brimades?
• Vérifier soi-même!
• Quand est-ce le cas? (chantier 28 juillet à 17h00 vs 07h30 au bureau un 11 décembre)
• Au début de l'entretien, dire sa gêne si c'est le cas
• Faire une pause entre chaque étape du feedback pour vérifier que tout va bien
• Poser une question plus large que d'habitude en étape 3
• Faire du renforcement positif en étape 4
• Absolument remercier à la fin

Etape 0

"Je ne suis pas très à l'aise, mais je dois le faire"

Pause

Etape 1: Décrire

"Ce matin, en te croisant, j'ai senti une odeur désagréable qui venait de toi"

Pause

Etape 2: Exprimer

"Cela m'a surpris", "Cela m'a gêné", "Cela m'a dérangé"

Pause

Etape 3: "Solutionner"

"Est-ce que  quelqu'un t'en a déjà parlé?", "Comment vois-tu la situation?", "Comment puis-je t'aider?"

Pause, discussion ouverte

Etape 4

"Merci pour ton ouverture d'esprit", "Merci pour tes efforts"

("Comment cela s'est-il passé pour toi?")

MERCI!

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