Description

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La communication est compliquée:

• Bruits communicationnels
• Encodage, décodage
• Biais cognitifs
• Impossibilité de ne pas communiquer

La communication humaine est une machine à malentendus!

Pourquoi?

• Nécessité de (vite) trouver du sens (pour se préparer), donc compléter les données que nous avons par du subjectif
• Besoin de relation donc peur de fâcher / décevoir l'interlocuteur
• Besoin de confort donc évitement de la confrontation

Donc notre perception incomplète génère des malentendus.

Comment clarifier? Utiliser le XP Cube pour clarifier la perception:

• Observations: 
  • Eléments objectifs 
  • Dissocier de l'interprétation 
• Pensées: 
  • Souvent automatiques 
  • Que révèlent-elles? 
• Sensations: 
  • Sentiment souvent diffus 
  • D'où viennent-elles? 
• Besoins: 
  • Souvent inconscients 
  • Que se passe-t-il s'ils ne sont pas satisfaits? 

  Lien avec le modèle de Schultz von Thun (4 bouches, 4 oreilles)

• Ce que je dis
• Ce que je dis de moi
• Ce que je dis de la relation
• Ce que je cherche vraiment

Permet également de clarifier, d'expliciter

Oui, c'est long et c'est ardu.

Minimiser les malentendus = construire une compréhension partagée:

• Être lucide sur ses biais
• Ecouter la perception des autres
• Identifier et clarifier sa perception

Donc utiliser souvent le XP Cube:

• Technique de débriefing
• Technique de communication
• Technique de questionnement

Sources:

• Manageris 325
• Gervase Bushe, "Le leadership par la clarté"

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