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Contexte:
- VUCA (volatil, incertain, complexe, ambigu)
- FACO (fragile, anxiogène, chaotique, incompréhensible)
Notre job: faire que ça fonctionne (pragmatisme), donc rendre les organisations plus résilientes, plus solides.
Nassim Taleb (Black Swan) classifie les systèmes en trois catégories:
- Fragiles: susceptibles à la volatilité (FACO)
- Robustes: indifférents
- Anti-fragiles: bénéficient de la volatilité (FACO)
Approches classiques: orientées "robustesse", dépassées par les conditions actuelles = aligner les éléments externes et internes, harmoniser les personnes, la technologie, les tâches et les processus au sein de l'organisation => tout ceci fonctionne dans des environnements stables.
Etape 1: systèmes complexes adaptatifs
- Voir l'organisation comme un ensemble d'éléments interconnectés qui s'adaptent par l'apprentissage par l'expérience, se transforment en réponse aux changements environnementaux et s'autoorganisent.
- Pas de priorisation d'un aspect du système au détriment d'un autre
- Déséquilibre permanent
- Dépendance à l'histoire
- A-causalité entre les facteurs et les effets
- Effets d'émergence (culture, esprit d'équipe, intelligence collective, sécurité psychologique)
- Importance du fonctionnement collectif humain (sociologie plutôt que psychologie, biologie plutôt que mécanique)
Etape 2: poser les bonnes questions
- Comment pouvons-nous concevoir des organisations qui tirent profit d'événements inattendus ?
- Quels sont les éléments sociaux nécessaires à la conception d'une telle organisation ?
- Quels sont les aspects physiques de la conception d'une telle organisation ?
Etape 3: identifier les pratiques
- Méta-analyse de la Quinnipiac University, Hamden, Connecticut, USA + Ashesi University, Berekuso, Ghana
- 148 études analysées
Importance des comportements adaptatifs:
- Culture d'apprentissage
- Culture de l'erreur
- Expérimentation
- Résilience
- Flow
- Self-leadership
- Motivation intrinsèque
- Réflexion sur soi
Importance du design organisationnel :
- Couplage lâche
- Flexibilité => moins de hiérarchie, décentralisation, autonomie
- Evolutivité => organisation projets
- Redondance => un peu de tout partout
Idées essentielles
- Les organisations doivent cesser de se contenter de s'efforcer de rétablir leur état antérieur après une perturbation pour en tirer activement profit, mais plutôt de tirer activement profit de l'expérience acquise
- Les concepteurs d'organisations devraient donner la priorité au développement de voies qui favorisent l'auto-organisation et l'adaptabilité plutôt qu'au développement de voies qui favorisent l'application de systèmes et de structures rigides
- Considérer les crises comme des occasions de se renouveler, c'est promouvoir la résilience, qui peut renforcer la capacité des individus à faire face au stress de manière plus efficace; des concepts tels que le flow, la pleine conscience et le self-leadership représentent des formes précieuses d'apprentissage de la résilience qui peuvent donner aux employés les moye
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