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"Quand la mer est tranquille, chaque bateau a un bon capitaine."
Livre sur la gestion de crise en termes de gestion publique… écrit en 2016!
Crise = composante émotionnelle forte!
Le leadership en temps de crise nécessite des compétences spécifiques
- Prise de décision rapide (mais pas précipitée)
- Communication claire (mais pas simpliste)
- Capacité à rester calme sous pression (mais pas mou)
- Mobilisation des équipes (mais pas frénésie)
- Gestion efficace des ressources (mais pas de thésaurisation)
Décision rapide:
- Evaluation rapide de la situation (voir Cynefin épisode 49: crise => soit situation complexe soit chaotique => large consultation, tester / agir plus qu'analyser)
- Ouvrir des options
- Etablir des critères de choix
- Savoir faire des compromis et des arbitrages
- Prérequis: grande confiance en soi et en son équipe, compréhension approfondie des enjeux
Communication claire:
- Informations simples et compréhensibles (stress!)
- Communication à toutes les parties prenantes
- Objectifs:
- Réduire l'incertitude, de rassurer les parties prenantes
- Garantir alignement sur les objectifs et les actions à entreprendre
- Prérequis: ouverture aux feedbacks et à ajustement de leur communication en fonction des besoins et des préoccupations des autres
Rester calme sous pression:
- Les crises peuvent générer du stress et de l'anxiété, mais les leaders doivent être capables de maintenir leur sang-froid et de prendre des décisions les plus rationnelles possibles.
- Cette sérénité permet de créer un environnement de travail stable et de rassurer les équipes, ce qui est essentiel pour maintenir la productivité et la motivation.
- Les leaders qui parviennent à rester calmes sont souvent ceux qui inspirent le plus de confiance et de respect.
Mobiliser les équipes
- Objectif: maintenir la cohésion et la motivation des équipes
- Quelle est l'histoire? Aider à trouver du sens ou donner du sens
- Encourager et soutenir, reconnaissance des efforts et des succès
- Redéfinir les règles du jeu et punir sévèrement les contrevenants
Gestion efficace des ressources
- Déléguer les décisions sur l'utilisation des ressources disponibles
- Coordonner!
- Transparence dans les actions et les décisions (budgets, allocation de personnel)
Obstacles à la mise en pratique :
- Manque de régulation du stress et des émotions: travailler cette régulation individuellement et au niveau de la direction
- Manque de préparation : prévoir un plan de contingence générique
- Communication floue et erratique: s'entraîner dans des circonstances plus favorables, mais utiliser les mêmes principes
Source: Boin, A., Hart, P., Stern, E., & Sundelius, B. (2016). The politics of crisis management: Public leadership under pressure. Cambridge University Press.
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