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Dans une organisation, nous pouvons jouer 4 rôles:• Top• Middle• Bottom• ClientCette organisation est vue comme un système dans lequel toutes les parties interagissent entre elles.Pour chaque rôle:- Définition- Réponse prévisible: ce qui risque de se passer quand ça chauffe- Contribution unique possible: ce qui amène le plus de valeurRôle: TopDéfinition: Quand je suis redevableCondition prévisible: Top overload (surcharge)Réponse prévisibleAspirer les responsabilités des personnes qui dépendent de moi, donc• Limiter leur capacité de réflexion• Limiter la capacité de résolution du système• Limiter la redevabilité• Limiter le développement des autres par le challengeContribution unique possible: Devenir un développeur qui renforce le système en• Informer• Impliquant• Demandant de l'aide• Délégant• CoachantRôle: MiddleDéfinition: Quand je suis dans une situation dans laquelle je sens des demandes / priorités /pressions venant d'au moins deux endroits / entités différentsCondition prévisible: Middle crunch (le c*l entre 2 chaises)Réponse prévisibleChoisir un côté, donc• Se sentir plus faible, moins soutenu / soutenant• Fournissant un service moindre qualité à ceux que nous servons• Favorisant une compétition destructive• Diminuant la coordination• Augmentant la pression sur le(s) top(s)Contribution unique possible: être un intégrateur qui connecte le système en• Partageant l'information• Diagnostiquant les problèmes, proposant des solutions• Etablissant des stratégies de contournement• CoordonnantRôle: BottomDéfinition: Quand je constate des problèmes dont d'autres "devraient" s'occuperCondition prévisible: Bottom disregard (indifférence)Réponse prévisibleTenir les autres comme responsables, donc• Limitant la capacité à résoudre les problèmes• Abandonnant notre pouvoir et donc l'efficience du système puisque nous sommes plus proche de la solution qu'eux• Augmentant la probabilité d'une récurrence des problèmesContribution unique possible: devenir un réparateur qui identifie les problèmes et mobilise des ressources en• Communiquant vers le haut (middle)• Clarifiant les coûts et les bénéfices• Proposant des options• Jouant un rôle central dans la résolutionRôle: ClientDéfinition: Quand je cherche un tiers pour quelque chose dont j'ai besoinCondition prévisible: Customer neglect (délaissement du client)Réponse prévisibleMettre toute la redevabilité sur le fournisseur, donc• Diminuant la capacité du système à fournir le service• Réduisant la probabilité d'obtenir ce que nous voulons• Péjorant la relation• Gaspillant des ressources à cherches des boucs-émissaires• Gaspillant des ressources à chercher le fournisseur parfaitContribution unique possible: être un validateur qui renforce la qualité des processus en• Indiquant notre volonté de collaborer• Maintenant une exigence élevée de prestation• Fournir un retour d'information détaillé et fréquent• Faire des suggestions d'amélioration• Se rapprocher de ceux qui assurent la résolution et proposer son aide• Maintenir un contact permanent tout au long de la prestationConclusion:- Nous jouons presque tous ces rôles, à tour de rôle, en fonction des situations- Les rôles comme la vente ont tendance à se poser en clients internes; attention!- Les managers qui micromanagent sont en réponse prévisible tout le temps!Tous les épisodes disponibles sur www.coapta.ch/podcast ou sur votre plateforme préférée (Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts); cherchez "Leadershift" ou "Vincent Musolino"
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