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Episode 21: La confiance, moteur de la performanceEpisode 94: L'engagement, comment ça marche?Article de blog: Confiance ou contrôle? (juin 2019)Article de blog: Confiance, engagement et performance (septembre 2019)Donc: la confiance, comment ça marche?Pourquoi est-ce important?La confiance est le lubrifiant d'un système social.D'où vient la confiance?Des fortes pressions évolutionnaires pour adapter les capacités cognitives afin de naviguer avec succès dans les échanges sociaux inhérents à la formation d'un groupe:- Théorie de l'esprit - capacité de représenter l'état mental, les croyances ou les intentions d'une autre personne ;- Capacité de mémoriser l'historique des échanges,- Capacité de détecter et de se souvenir des tricheurs.Pourquoi les échanges sociaux sont-ils importants? - Favoriser des relations interpersonnelles réussies○ Satisfaire un besoin social fondamental d'appartenance○ Essentielles à notre survie par leur capacité à contribuer à la reproduction, à la protection et au partage des ressources, ainsi qu'à faciliter des résultats positifs en matière de santé physique et mentale.- Développer une réputation positive qui aura un impact sur les échanges et les relations futursLa pression était donc très forte, et la sensibilité d'homo sapiens en la matière encore plus forte!Définitions de la confianceEtat psychologique consistant à assumer un risque avec un partenaire pour atteindre un objectif interdépendant face à des tentations concurrentes.Un-e fiduciaire, un-e partenaire, une situation (risque, objectif interdépendant, des alternatives): dans ce contexte, faire confiance signifie prendre le risque de travailler avec un-e partenaire à un objectif commun en dépit d'autres possibilités d'actionFiduciaire, partenaire, situationPourquoi faire confiance- Altruisme,- Gains d'efficacité pour les deux parties,- Obtention d'informations supplémentaires pour évaluer la fiabilité du partenaire.Mot-clé: gain mutuel.Donner vs faire confianceDonner confiance (trust), c'est former des attentes sur la probabilité que les actions futures du partenaire seront bénéfiques, favorables ou au moins non nuisibles au intérêts du fiduciaire.Faire confiance (confidence), c'est le sentiment d'assurance dans une situation où le fiduciaire n’imaginerait pas que les événements se passent autrement qu'il les attend. Faire confiance, c'est agir comme si certains futurs possibles n'existaient pas: la confiance est un réducteur d'incertitude.Mot-clé: attentesMécanisme de la confianceEtape 1: évaluation- Situation: gap entre situation actuelle et future, but perçu, risques- Fiduciaire: disposition préalable (acceptation de la vulnérabilité), confiance en soi, confiance en l'organisation- Partenaire: capacités, fiabilité, bienveillanceComment évaluer le partenaire?- Interagir directement avec lui et découvrir la probabilité qu'il choisisse de rendre la pareille,- Utiliser certaines informations antérieures comme indicateur de confiance,- Apprendre le niveau de confiance de manière indirecte par le biais d'informations informelles (réputation).Ma recommandation: expliciter cette étape d'évaluation avec le collaborateur (tout n'est pas "de sa faute")Etape 2: niveau de confianceCes différentes informations sont agrégées dans un niveau de confiance ou de méfiance, le niveau 0 étant la neutralité parfaite (modèle unidimensionnel de la confiance).Ma recommandation: expliciter ce niveau de confiance avec le collaborateur (en fonction de la siTous les épisodes disponibles sur www.coapta.ch/podcast ou sur votre plateforme préférée (Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts); cherchez "Leadershift" ou "Vincent Musolino"
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