Hoe kan jij als CX professional optimaal bijdragen aan de uitdagingen binnen jouw organisatie?
In deze podcast spreekt Zanna over de aannames die ze bij veel CX professionals tegenkomt en hoe deze aannames je minder effectief maken.
💎 Luister naar de uitdagingen die jouw collega’s ervaren
- Deel je de inzichten over klantbeleving met andere afdelingen maar heb je het idee dat er niet veel mee gedaan wordt? Niet alle afdelingen zijn 24/7 bezig met klantbeleving. Richt je op het begrijpen van de uitdagingen waar je collega’s voor staan en zet jouw CX toolkit in om bij te dragen aan een oplossing.
💎 Meet alleen als er iets wordt gedaan met de inzichten
- Het meten van CX is alleen zinvol als de resultaten leiden tot actie en verbetering. Het is belangrijk om een ritme te creëren waarin meetresultaten regelmatig worden besproken en vertaald naar concrete acties.
💎 Het is niet nodig om álle klantreizen in kaart te brengen
- Niet alle klantreizen hoeven uitgebreid in kaart te worden gebracht. Het is belangrijk om eerst een overzicht te maken van alle klantreizen en vervolgens data te gebruiken om prioriteit te geven aan de klantreizen die de meeste impact hebben. Focus op de klantreizen die de grootste kansen bieden voor verbetering in plaats van alle klantreizen blindelings in kaart te brengen.
💎 Een CX Strategie op papier is geduldig
- Klantbeloften, klantcontactstrategie, klantbelevingsstrategie. Vaak zijn ze prachtig uitgewerkt op papier en… belanden ze in een la. CX strategieën moeten praktisch en toepasbaar zijn om impact te hebben op de organisatie.
💎 Creëer energie rondom CX in de hele organisatie
- In plaats van een klein aantal CX-ambassadeurs te benoemen, betrek alle medewerkers bij verbeteracties of experimenten. CX-initiatieven moeten niet worden gezien als iets wat alleen door een selecte groep wordt gedragen. Je wilt juist met veel plezier en energie zorgen dat alle medewerkers zeggen: tof, hier wil ik graag mee aan de slag!
Veel plezier met luisteren!
(00:23) Introductie
(01:14) Uitdagingen andere afdelingen
(09:43) Continu meten
(13:55) Klantreizen in kaart brengen
(17:48) CX Strategie concreet maken
(19:34) Energie op CX
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com
