In deze podcast neemt Zanna je mee in iets wat iedere CX professional zou moeten kennen; de basis van statistiek. Dit gaat je namelijk helpen om impact te maken binnen jouw organisatie!
Onderwerpen als de verschillende statistische technieken, responspercentage en het vinden van de werkelijke, latente drivers komen aan bod.
Zanna & Miranda sluiten de podcast af met het bespreken van de 5 cruciale CX metrics.
👉 Doorlooptijd
👉 First time fix
👉 Data voor het prioriteren van klantreizen
👉 Het aandeel van klanten dat jouw organisatie belt
👉 Pareto bij het in kaart brengen van klantreizen
Mis je een cruciale CX metric?
Deel deze met Zanna!
(01:50) Response percentage
(04:51) De drivers
(08:55) Statistische technieken
(14:32) De 5 cruciale CX metrics
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com
