Luister deze podcast om alles te weten te komen over de Zin en Onzin van de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Effort Score (CES).
Zanna neemt je mee naar het ontstaan van beide metrics en vertelt van hieruit over:
📌 Waar je deze metrics gebruikt en niet
📌 Wat er mis gaat in de Rootcause Analyse van NPS
📌 Een goede manier van benchmarken
Ook bespreken Zanna en Miranda waarom NPS geen geschikte metric is voor overheidsinstanties.
(01:01) De geschiedenis van NPS
(05:01) NPS Rootcause Analyse
(08:45) Rationele antwoorden
(10:48) Benchmarken
(13:15) De geschiedenis van CES
(16:39) CES en gebruikersbeleving
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com
