Description

"Stop met het meten van touchpoints...? Que?"

Dat was de reactie van verschillende CX-collega's op LinkedIn toen ik de quote plaatste dat ik denk dat we moeten stoppen met het meten van touchpoints en in plaats daarvan moeten focussen op de klantreis.

Natuurlijk kan ik in één post en één plaatje niet te veel nuances delen, dus heb ik besloten om een podcast te maken om wat context te geven en ook enkele specifieke opmerkingen uit de comments te beantwoorden.

Dus als je wilt weten:

• Hoe kanalen, touchpoints, klantreizen, life events met elkaar samenhangen
• Wat de risico's zijn van het meten van touchpoints
• Waarom het moeilijk is om je organisatie te mobiliseren met je touchpoint metingen
• Waarom je een geïntegreerde benadering nodig hebt om drivers te vinden en geen focus op afzonderlijke touchpoints

Dan zul je de perspectieven die ik deel in deze podcast vast waarderen! 

Ze zijn niet "de waarheid", het is gewoon wat ik heb zien werken en niet werken in mijn jaren als begeleider van succesvolle CX-transformatieprogramma's.

Enjoy!

Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com