Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita?
Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose.
Onde tudo aconteceu
Estou no Porto.
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