Input geben - Networking starten!
Jörg Heinemann arbeitet als Principal für Innovation und Digitalisierung bei otto.de. In dieser Podcast-Folge erzählt er uns, womit er sich sonst noch neben Chatbots beschäftigt und seiner Reise in die USA, die die Initialzündung für weitere Schritte in Richtung Digitalisierung im Bereich Kundenservice war. Zudem erläutert er, wie er sich eine technische Basis vorstellt, die für die Kundinnen und Kunden ein einheitliches Beratungserlebnis schafft und wie dabei die Vorteile von verschiedenen Kommunikationskanälen kombiniert werden können. Zu guter letzt macht ihn Sophie auf einen Chatbot aufmerksam, der hohe Ähnlichkeiten zu dem von otto.de aufweist, den er unbedingt kennenlernen sollte...
Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:
Solunex:
Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).
Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.
Solunex unterstützt die Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Lösung aktiv und zuverlässig. https://www.solunex.ch/
AlpineAI:
AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...
