Spotkałem się z człowiekiem, o którym można by pewnie powiedzieć „spec od wideo”. W drugim dniu targów CCW 2016 rozmawiam o targach, trendach i wyzwaniach z Januszem Tomiczkiem - prezesem Alfavox. Jesteśmy mocnym i bardzo kompetentnym graczem na europejskim rynku contact center. Nasze rozwiązania nie ustępują innym - tym pochodzącym z rynków tzw. bardziej rozwiniętych, ba nawet je wyprzedzają.
Po latach ewolucji targów, modeli wystawowych w końcu możemy obserwować bardziej praktyczne i operacyjne podejście do poszczególnych mediów wykorzystywanych w komunikacji sprzedażowej i obsługowej. Nastał czas zastosowań, wplatania poszczególnych kanałów i form komunikacji w realizację złożonych procesów. Wideo, social media, chat nie są już tylko kolejną funkcjonalnością czy featurem. Stają się realnym narzędziem wspierającym klienta i pracowników.
Rozmawiamy z Januszem o targach i o polskim rynku - zarówno dostawców jak i usług contact center w kontekście miejsca, w którym jesteśmy.
„Absolutnie nie mamy się czego wstydzić. Wykonaliśmy bardzo dużo pracy… Teraz przyjeżdżają do nas ludzie z innych krajów by się uczyć.”
W naszej rozmowie usłyszysz o:
•o celach jakie Janusz postawił sobie wybierając się w podróż do Berlina
•o samym wydarzeniu - jakie jest, co się zmieniło,
•o tym jak odnajduje się Polska na międzynarodowych (choć bardzo niemieckich targach)
•o pozycjonowaniu polskich rozwiązań na tle tzw. Rynku bardziej rozwiniętego
