Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja.
Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact center) zaprosiłem Alicję Rasmus oraz Jarka Stępkowskiego - serce i mózg bydgoskiego media system.
To jest naprawdę szczera, miejscami brutalna rozmowa o tym jak naprawdę działa taka organizacja, z kim chce, a z kim nie chce współpracować i co decyduje o tym, że zleceniodawcy osiągają sukcesy we współpracy.
Ta rozmowa to szczere spojrzenie na branżę od środka - bez upiększeń, z konkretnymi przykładami i praktycznymi radami. Jeśli zastanawiasz się nad outsourcingiem obsługi klienta albo chcesz zrozumieć, dlaczego niektóre współprace się nie układają, ten odcinek da ci odpowiedzi, których nie znajdziesz w broszurach sprzedażowych.
Bonus: 20 listopada 2025 roku odbędzie się całodniowa konferencja Media Experience. Klientomania jest partnerem tego wydarzenia. Skorzystaj z kodu Klientomania2025, aby obniżyć cenę o 40% i zapłać tylko 269 złotych. W odcinku dowiesz się jaka jest idea, historia oraz program konferencji. Rejestracja,
Bądźmy w kontakcie:
Przenieś swoją obsługę na poziom PRO
7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom
