Description

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania.

W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach.

• 2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo
• 2016: rok mobile - po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX
• 2017: wszystko musi być AI
• 2018: go digital be human
• 2019: voiceboty
• 2020: obsługa i doświadczenia klienta w pandemii Covid-19
• 2021: przyspieszone korepoetycje z transformacji cyfrowej
• 2022: customer experience manager - racjonalizacja trendu
• 2023: Chat GPT
• 2024: rozczarowanie customer experience
• 2025: (chyba) personalizacja obsługi i doświadczeń klientów

Oceń ten podcast w aplikacji, w której go słuchasz.

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom