Nie każdy wie, ale bankowy świat contact center to jeden z najlepiej zorganizowanych obszarów rynku zdalnej obsługi klienta. Nasz dzisiejszy gość można powiedzieć zjadł zęby na organizacji i zarządzaniu jednym z największych centrów obsługowych prawdopodobnie najbardziej innowacyjnego banku (subiektywne spostrzeżenie autora). W 21 odcinku naszego podcastu rozmawiamy z Panem Łukaszem Wiktorem - Klientomaniakiem, szefem contact center i zdalnych kanałów komunikacji mBanku.
Sektor bankowy bardzo dynamicznie się zmienia. Dostosowuje się do zmieniających się potrzeb klientów i sytuacji gospodarczej. Pewnie wielu czytelników / słuchaczy pamięta jeszcze monumentalne placówki bankowe - wyłożone marmurem - mające w ten sposób mówić „Tu jest bezpiecznie i stabilnie”. Dzisiaj Ten obraz jest zgoła inny, bo inne są też oczekiwania klientów i sposób patrzenia na świat.
Jak dalece można być innowacyjnym i na czym polega innowacja w mimo wszystko bardzo specyficznym i otoczonym szeregiem restrykcyjnych uwarunkowań prawnych świecie?
W 21 odcinku Klientomanii rozmawiamy o:
•O świecie bankowego contact center - o jego uwarunkowaniach, specyfice, szansach i zagrożeniach
•O zmianach w prawie - jak wpływa na działalność i rozwój usług
•Jak wygląda dzisiaj obsługa klienta w mBanku - kilka słów o strategii i klientach
•O nowej aplikacji mobilnej - co i dlaczego się zmieniło, o tym co ją wyróżnia
•O zmianach w strategiach komunikacji banków (w ogóle) z ich klientami, o tym, że banki systematycznie odchodzą od dotychczasowych modeli sprzedaży nowych usług.
•I oczywiście - o rynku contact center - tym szeroko pojętym - o współpracy z outsourcingiem, o wymianie wiedzy, o benchmarkowaniu.
