90% klientów sprawdza opinie Google przed wizytą w nowym miejscu. Ale tylko 20% właścicieli biznesów wie, jak te oceny faktycznie działają - i jak z nich korzystać.
W tym odcinku z Piotrem Sadowskim rozkładamy system opinii Google na czynniki pierwsze.
Dowiesz się między innymi:
Że ocena 5.0 wcale nie jest najlepsza - badania pokazują, że optymalna ocena to między 4.2 a 4.5. Dlaczego? Bo perfekcyjna piątka budzi podejrzliwość, nie zaufanie. Pamiętasz kujonów ze średnią 5.0 w liceum? No właśnie.
Że to nie jest średnia arytmetyczna - Google używa średniej ważonej, gdzie świeże opinie mają dużo większe znaczenie. Ta jedynka sprzed roku? Prawie nie ma wpływu. Ta z wczoraj? Boli.
Że 20-25% opinii to fejki - konkurencja, kupione recenzje, boty. Google wycina rocznie 250 milionów fałszywych opinii, ale... nadal ich zostaje mnóstwo.
Że to nie jest narzędzie badawcze - to jest vocal minority w akcji. Oceny zostawiają ludzie albo zachwyceni, albo wściekli. Ten środek - któremu było "ok" - milczy. I to wypacza cały obraz.
Że potrzebujesz minimum 47 opinii żeby w ogóle liczyć się w lokalnym biznesie. W hotelach i restauracjach? 200-300. To nie jest opcja, to warunek gry.
Że Google na tym zarabia najwięcej - mają dane o tym gdzie chodzimy, co lubimy, co nas irytuje, ile jesteśmy gotowi zapłacić. To kopalnia wiedzy, której żaden inny biznes nie posiada.
Piotr wyjaśnia też praktyczne rzeczy:
Jak reagować na negatywne opinie (i czy prosić o zmianę oceny - spoiler: nie od razu). Dlaczego odpowiadanie na komentarze to nie opcja, tylko konieczność. Co zrobić z jedynką, która została niesprawiedliwie. Jak czytać tekstowe recenzje i wyciągać z nich wartość.
To nie jest kolejny odcinek o "profesjonalnych metrykach". To rozmowa o systemie, który każdy z nas używa dziennie, ale mało kto rozumie. O gwiazdkach, które mogą wynieść biznes pod niebiosa albo zakopać go żywcem.
Jeśli prowadzisz biznes lokalny, zarządzasz siecią placówek, albo po prostu zastanawiasz się czy te wszystkie opinie to nie jest przypadkiem... ściema - ten odcinek jest dla Ciebie.
Oceń ten podcast. Ironicznie, prawda?
Do usłyszenia!
Źródła statystyk i informacji
90% klientów sprawdza opinie przed wizytą
