Dwa najgorętsze hasła tego roku jeśli chodzi o komunikację firm z klientami to oczywiście… chatboty i sztuczna inteligencja. Sam choć jestem typowym gadżeciarzem i kocham nowinki podchodzę do rozmaitych wizji roztaczanych przez dostawców tych technologi powiedzmy z dużą ostrożnością. Zdaję sobie sprawę, że tam właśnie jest przyszłość, ale ja (zastrzegam, jest to moje subiektywne odczucie) chciałbym zatrzymać dla siebie możliwie dużo z człowieczeństwie i móc rozmawiać z człowiekiem, a nie z maszyną.
Do dzisiejszego odcinka zaprosiłem człowieka, który swojego pierwszego chatbota zbudował jakieś 30 lat temu, a 11 lat temu wszystko postawił na jedną kartę i założył firmę, która takie ustrojstwa buduje do dzisiaj dla największych firm w Polsce i za granicą. Mówi, że przez w tym czasie wraz ze swoimi klientami popełnili już tyle błędów, że dzisiaj, kiedy bum na chatboty osiągnął w końcu wysokość przelotową jako jeden z nielicznych wie jak budować i co najważniejsze wdrażać takie rozwiązania aby nie tylko służyły dobrej sprawie, ale również nie szkodziły.
Zapraszam na rozmowę o botach, sztucznej inteligencji oraz o tym kim jest prezes największej organizacji przestępczej w Polsce. A moim gościem jest Maciej Stanusch.
W tym odcinku rozmawiamy o:
- Kim jest Maciej Stanusch i i czym się zajmuje?
- Kiedy powstał pierwszy chatbot?
- Czy sztuczna inteligencja jest tak inteligentna jak się o niej opowiada?
- Czym są chatboty? oraz inne boty - voiceboty oraz avatary?
- Czy majowa premiera Google Duplex jest przełomem?
- Czy klienci są gotowi na rozmowę za automatem?
- Od czego zacząć przygodę z chatbotami?
- Jak zachowuje się chatbot kiedy nie zna odpowiedzi?
- Czy klienci powinni wiedzieć, że rozmawiają z botem?
- Czy chatboty (w tym voiceboty) są dla każdego?
- Jakie największe miny czyhają podczas wdrażania botów komunikacyjnych?
- Jak boty potrafią zaskoczyć zarówno klienta jak i samą firmę? - czyli smaczki, z życia chatbotów
- W jakich branżach konwersacyjne najlepiej się sprawdzą, a może już się sprawdzają?
