Comunicación y mensajería, una nueva forma de campañas
Se envían por día 140 000 millones de mensajes a amigos, compañeros de trabajo y familiares.
Es natural que los clientes quieran hablar con las organizaciones exactamente de la misma manera.
Siete de cada diez clientes dicen que se sienten más conectados con una empresa si pueden enviarle un mensaje. De hecho, más de mil millones de usuarios llegan a las empresas/instituciones a través de aplicaciones de mensajería cada semana.
Se viene un nuevo formato: la conversación de mensaje como nueva herramienta para comunicar.
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