Für diese neue Folge hat mich eine eigene Erfahrung inspiriert: Das Thema Reklamationen. Denn dort kann sehr viel falsch gemacht werden. Und das könnte massiv an der Kundenbindung kratzen.
Die Folge: Stille Abwanderer. Was Du genau bei Reklamationen machen kannst, um deine Kunden zu nicht vergraulen, verrate ich Dir in dieser Folge.
Das erfährst du in dieser Folge:
- Warum Reklamationen das beste Kundenbindungsinstrument sind
- Was sind stille Abwanderer?
- Warum Du bei einer Reklamation zuallererst Anteilnahme signalisieren solltest
- Warum Du dich bei deinen Kunden immer bedanken solltest
Shownotes
