Las expectativas del cliente son todas aquellas situaciones y resultados que tu cliente espera encontrar en cada interacción con tu empresa.
Y es importante entender que algunas de estas expectativas tendrán que ver con la información que recaba, la evaluación de lo que ofreces, la comparación, etc. Pero otras son expectativas emocionales o reactivas.
Las expectativas del cliente dependen de factores como:
Y de esto último precisamente es de lo que hablamos en este episodio, de lo importante que es cuidar lo que le contamos al cliente, para controlar, en la medida de lo posible sus expectativas con respecto a nuestro producto o servicio.
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