In dieser strategischen ersten Folge geht es um die Zukunft des CRM, wie das CRM durch AI und die Erschließung weiterer Kanäle zunehmend an Bedeutung gewinnen wird.
Fitness für CRM-Professionals:
- Über Alexander von Leliwa
- CRM Evolutionsmodell
Ziel des Podcasts:
- Wo steht das CRM heute
- Und wohin wird es sich in den nächsten 15 Jahren entwickeln?
Themen des Podcasts:
- E-Mail-Marketing und andere Kanäle
- Loyalty-Programme
- Analytisches CRM & Kundendaten
Ebenen des Podcasts:
- Strategisch (+)
- Taktisch (++)
- Operativ (+++)
**Folge 001 - Die Zukunft des CRM **
Bedeutung des CRM heute
- 10% - 20% des Umsatzes im eCom
- Kanal E-Mail gesetzt
- weitere Kanäle im Experimentierstadium
Zukunft des CRM
- Umsatzanteil wird auf 30% - 50% steigen
- durch Erschließung weiterer Kanäle
- durch Hyperpersonalisierung durch AI
Consumer heute
- Zum Newsletter anmelden
- Generische Welcome Journey
- Generische Newsletter-Kampagnen mehrmals die Woche
- Ein paar Automations z.B. Warenkorbabbrecher-E-Mail
Consumer Zukunft
- Individualisierte Welcome-Journey
- Individualisierter Kanal
- Individualisierter Content
- Individualisiert Anreize
- Individualisierte Versandzeitpunkte
Systemlandschaft heute
- E-Mail-Marketing-System (dass noch ein bisschen mehr kann)
- Im Webshop liegen die Kundendaten
- CRM-Datenbank zur Reporting und Analysezwecken
- Klickverhalten z.B. in Recommendation Engine
Systemlandschaft Zukunft
- CDP, alle Kundendaten in Echtzeit
- Zus. Zu Analyse und Reporting auch operativ
- Mit E-Mail-Kapazität
- Mit Onsite-Kapazität
E-Mail-Marketing heute
- Newsletter vs Automations 50:50
E-Mail-Marketing Zukunft
- Newsletter weicht ongoing persönlichen Nurturing-Kampagne
- Automation greifen bei Kundeninteraktion
Weitere Kanäle heute
- Social
- Messenger
- Post
- SMS
- Apppush
- Browserpush
- Webshoppersonalisierung
Weitere Kanäle Zukunft
- Die Kanäle des CRM bleiben die gleichen
Analytics heute
- Reporting & Analysen
Analytics Zukunft
- Vorgefertigtes Reporting (analog GA)
- CLV wird zentrale Kenngröße
- Optimierung des Kanalmix, Contentmix, Incentive, Zeitpunkt auf CLV
Loyalty Programme heute
- Statusprogramme
- Earn-and-Burn
- Bezahlprogramme
Loyalty Programme Zukunft
- Kunde wählt Vorteile selbst
- Engagement wird stärker belohnt werden
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podcast@crm-evolution.com
