In dieser strategischen Grundlagenfolge (+) erkläre ich den Kundenlebenszyklus und wie er sich vom Sales Funnel und der Customer Journey abgrenzt. Zudem werden die Ziele und CRM-Maßnahmen des Kundenlebenszyklus angesprochen.
Im Anschluss stelle ich das AI-Tool AIVA vor, mit dem sich ganz brauchbare KI-Musik generieren lässt.
Kundenlebenszyklus
- Abgrenzung Salesfunnel / Customer Journey
- Salesfunnel einzelner Verkauf im Fokus --> Klassifizierung eines Verkaufsvorgangs
- Customer Journey --> Detaillierte Darstellung von Touchpoints der Customer Experience für einen Teilaspekt z.B. Club-Registrierung
- Kundenlebenszyklus/Customer Life Cycle Kunde im Fokus
0. Werben
- Prospect / Potentieller Kunde: Es besteht kein Kontakt
- B2B Kunde meist bekannt
- B2C Kunde meist unbekannt
- Ziel: Aufmerksamkeit erzeugen / Bedürfnis wecken
- CRM-Maßnahmen
- Brand Marketing / PR
- Anorganische Lead-Generierung (z.B. Gewinnspiele, Lead-Magnet)
- Kunden werben Kunden (Member-Get-Member)
- B2B Klassische Kaltakquise (Cold Calling, Mailing, E-Mailing, Messen)
1. Gewinnen
- Lead – Person bekannt / Interessent (zus. Interesse bekannt)
- Ziel: Kundenzufluss maximieren
- CRM-Maßnahmen:
- organische Leadgenerierung
- Lead Qualifizierung / Lead Nurturing / Interesse erkennen
- B2B Leadqualifizierung
- Angebote unterbreiten
2. Onboarden
- Neukunden (Erstkäufer)
- Ziel: Perfekter erster Eindruck (zählt 3-fach)
- CRM-Maßnahmen
- Welcome Journey
- Onboarding-Kampagne (Produkt und Service Infos)
- Überbetreuung
3. Entwickeln
- Bestandskunde / Aktiver Kunde / Botschafter (Fan, Abassador)
- Ziel: Kundenwert steigern
- CRM-Maßnahmen
- Cross-Selling
- Upselling
- Vertragsverlängerung
- Kundenbindung
- Kunden-Club
4. Halten
- Churn-gefährdete Kunden / Ex-Kunden
- Ziel: Kundenabgänge minimieren
- CRM-Maßnahmen
- Churn-Verhinderung
- Kundenrückgewinnung
AIVA – Musik Generierungs-AI (Link: https://www.aiva.ai/)
