Lange Antwortzeiten, bürokratische Hindernisse und noch ein weiteres Kontaktformular nach ohnehin schon unzähligen Klicks sorgen für eine allgemeine Unzufriedenheit: Willkommen in der Servicewüste Deutschland. Frank Steiner, Principal Inbound Consultant bei HubSpot, zeigt auf, wie es anders geht und wie ausgerechnet ein Finanzamt als gutes Beispiel für positive Customer Experience vorangehen kann.
Themen:
[02:00] Über den Beruf des Inbound Consultants
[03:18] (Un)glückliche Kund*innen
[04:01] Das Flywheel
[07:43] Customer Happiness, Satisfaction & Success
[15:15] Kundenservice-Tools, die in Deutschland beliebt sind
[19:36] User Education
[27:05] Customer Happiness und ihre Kennzahlen
[30:12] 5 Schritte für glücklichere Kund*innen
[41:14] Ein besonderes Beispiel für Kundenzufriedenheit
In der Show erwähnt:
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E-Book Kundenbefragungen: https://offers.hubspot.de/kundenbefragung
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