Die Beziehung zu Kund*innen ist vielleicht der wichtigste Faktor für ein erfolgreiches Business. Bei zunehmender Automatisierung und Vereinheitlichung der Kommunikationsabläufe ist die Gefahr groß, dass die individuelle Kundenbetreuung zu kurz kommt. Doch wie lässt sich das verhindern? Wie lässt sich personalisierter Kund*innenkontakt effektiv gestalten? Jeje Begraoui von der HubSpot Academy erklärt, wie Customer Relationship Management den Weg in das Zeitalter der vernetzten Kundschaft ebnen kann.
Themen:
[0:23] Das Zeitalter der vernetzten Kundschaft
[1:20] Herausforderungen durch mangelnde Vernetzung
[2:39] Was ist CRM?
[3:27] Das Potenzial individueller CRM-Konzepte
[4:23] Die Vorteile eines CRM-Systems anhand der Buyer´s Journey
[7:01] Der Weg zum passenden CRM-System
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