ในยุคออนไลน์หลายแบรนด์ต่างกำลังเร่งทำ Loyalty Program หวังให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ความท้าทายคือแม้ยอดสมัครสูง แต่ยอดใช้งานต่ำ สื่อสารไม่ตรงใจ และสุดท้ายระบบสะสมแต้มกลับกลายเป็นงานหนักที่ไม่เคยสร้างความสัมพันธ์จริงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้
.
ในพอดแคสต์ Lost in Transformation EP.7 ‘Loyalty Without the Love’ โจ๊ก ธิติ คุณาจิตพิมล จาก ASAP Project ชวนคุยถึงการทำ Loyalty Program ให้ตอบโจทย์ได้ตรงจุด และเล่าถึงหลักคิดสำคัญคือ เมื่อแบรนด์เลิกมอง Loyalty เป็นแค่การสะสมแต้ม แล้วหันมาสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีผ่านเครื่องมืออย่าง Loyalty Program และ CDP (Customer Data Platform) ผลที่ได้คือการซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมที่มากขึ้น และลูกค้าที่รู้สึกจริงๆ ว่าแบรนด์นี้รู้จักเรา
.
การสื่อสารแบบ Personalization และการใช้ระบบเหล่านี้จะช่วยเปิดให้เห็นพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ ไปจนถึงหลังซื้อ จะช่วยให้รู้ว่าลูกค้าอยู่ช่วงไหนของการตัดสินใจ สนใจสินค้าอะไร หรือควรได้รับโปรโมชั่นเฉพาะแบบไหน ซึ่งทั้งหมดนี้แปลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่แต้มสวยๆ ในหน้าระบบและสร้างความผูกพันอย่างยั่งยืนได้จริง
.
ติดตามรายการ Lost in Transformation ได้ทุกวันจันทร์ สัปดาห์เว้นสัปดาห์ บนทุกช่องทางของ Capital และ ASAP Project
