Pour résister à la pression concurrentielle et pour exister aux yeux des futurs clients, toute entreprise développe des stratégies de communication appelée « communication commerciale ».
Mais, dans les faits, ce n’est pas toujours évident d’en définir la mise en œuvre, la portée et l’efficacité.
Raison pour laquelle, nous allons répondre à certaines de vos questions :
- qu’est-ce que la communication commerciale ?
- comment développer une stratégie efficace pour son commerce ?
- quels sont les outils pouvant être mobilisés pour bien communiquer ?
« Qu’est-ce que la communication commerciale, est-ce nécessaire pour une entreprise de la développer ? »
Oui, sans nul doute, car toute entreprise a besoin de se faire connaître auprès de futurs clients. La communication commerciale contribue à créer et à développer une relation entre l’entreprise, son offre et un consommateur. Donc, fatalement, toute entreprise doit réfléchir à la meilleure manière de procéder dans son intérêt comme dans celui de ses futurs clients.
« À vous entendre, ça paraît simple, mais en réalité, pourquoi certaines entreprises excellent dans ce domaine là où d’autres échouent ? »
Tout simplement, parce que l’approche de certains entrepreneurs est moins globale. En effet, la communication commerciale suppose de travailler simultanément 3 approches clés :
- une approche « cognitive » rappelant que l’objectif de la communication c’est de se faire connaître – il s’agit ici de s’ancrer dans la mémoire du client
- une approche « affective » - le but étant de faire aimer, adhérer le futur client à l’offre, au produit vendu par l’entreprise
- une approche « conative » - le client devient acteur en souscrivant à l’offre, en achetant le produit, stimulé par une communication ciblée et engageante
Ce triptyque joue clairement un rôle dans le succès de sa communication commerciale.
« Quelles sont les différentes actions de communication qu’une entreprise peut activer pour favoriser sa commercialisation ? »
Il y a 2 voies distinctes et tout à fait complémentaires :
- d’un côté, on va prendre appui sur la communication « média » (télévision, radio, affichage public, cinéma, presse, internet)
- de l’autre, la communication « hors médias » (marketing direct, promotion, mécénat, relation clients, évènementiel, placement de produit)
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