Un mot juste ouvre des portes, un mot maladroit les claque.
Dans cet épisode de "Performance, Harmonie & Commercial", Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs explorent le lien entre langage, posture et réussite commerciale.
Les mots créent des situations:
Dire “Je me permets de vous déranger” installe une posture d’infériorité. Dire “Je vous appelle parce que j’ai une idée pour vous faire gagner du temps” crée de la valeur. Les mots façonnent la perception, l’énergie et la relation.
Éviter les mots qui affaiblissent:
Les expressions plat-ventre (“désolé”, “je vous dérange”) et les formules dubitatives (“je pense que”, “peut-être”) minent la confiance. Remplacez-les par des formulations affirmées et positives : “Je vous propose”, “C’est le bon moment pour en parler”.
Les “mots noirs” : barbelés de la communication:
Risque, problème, erreur, jamais… Ces mots crispent et ferment la discussion. Préférez des alternatives apaisantes : sécurité, solution, opportunité.
Les mots qui élèvent la conversation:
Choisissez des termes orientés solution : améliorer, simplifier, optimiser, fluidifier, sécuriser. Et parlez de “vous” plutôt que de “je”, car la vente, c’est d’abord une affaire d’écoute.
Ethos, pathos, logos:
Crédibilité, émotion, logique. Trois piliers hérités de Cicéron pour parler juste et inspirer confiance.
En pratique:
Enregistrez vos conversations, repérez vos “peut-être”, vos “désolé”, vos “je pense que”. Réécrivez-les, reformulez-les, entraînez-vous.
Parce que les mots sont la musique de la confiance, et qu’un client, ça ne s’achète pas… ça s’accorde.
