Рынок E-grocery один из самых динамично развивающихся в Российской электронной коммерции. Но времена массового привлечения клиентов высоким уровнем сервиса и бесплатной доставкой заканчиваются, а на смену им приходит фокус на эффективности и персонализации. О том как этот процесс происходит уже сегодня в одном из крупнейших food - ритейлеров мы поговорили с Софьей Леиной - Директором собственных онлайн сервисов Ленты. Получился очень интересный и честный разговор.
00:00 Начало
00:31 Приветствие
01:03 Опыт Софьи в ритейле
02:26 Что поменялось для клиента после слияния брендов Ленты и Утконоса
04:27 Опыт сравнения с зарубежными рынками
05:40 Почему у нас не зашло "укладка в транспорт клиента"?
08:07 Про улучшение через P&L
09:13 Роль CRM
12:30 Опыт применения сэмплинга в заказах
13:40 Удерживать клиента важнее чем привлекать?
15:45 Акцент на персонализации цены или ассортимента?
19:18 Как повысить авторизации клиентов?
20:59 Вложение денег в "хорошие корзины"
21:41 Покупка редких продуктов
24:58 Стратегия привлечения клиентов
27:34 Про мобильное приложение Ленты
28:55 О KPI в мобильном приложении
31:02 Персонализция, ее развитие
35:24 Филипп про лояльность
36:50 Конкуренция с маркетплейсами
38:56 Пример Walmart
41:10 Терапия ритейла
41:37 Появление нишевого игрока
43:03 Построение бренда
43:30 Расширение онлайн канала продаж
45:28 Прощание+промокод
Аудиоверсия интервью в подкастах: https://podcast.ru/1535831911
Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: https://www.youtube.com/channel/UCdB72xIO4htZaJuKuXtT2eA?sub_confirmation=1
Наш сайт: https://www.digitalvoice.ru
Наш Telegram: https://t.me/digitalvoice_podcast
