Nytt avsnitt varje vecka. Alltid kort, koncist och rakt på kärnan!
Customer Experience för e-handel. I detta korta och matiga podcast avsnittet pratar vi bland annat om:
* Definition CX (Customer Expericence)
* Upplevelsen digitalt vs. fysiskt
* Faktorer som påverkar kundresan i e-handel
* Pelle exemplifierar en bra kundresa: Juniper.se
* Jojje exemplifierar en bra kundresa: Tretti.se
Fyra konkreta tips på kundresan:
1. Sätta sig i kundens sits
2. Gör en kundresekarta
3. Skapa en gemensam bild av kundresan
4. Innovera från den gemensamma kundresan
* Pelle ger tips på enkla saker att göra inom kundresan:
1. Titta över sajtens kategoristruktur
2. Följ kundens resa hela vägen till återköp
3. Fortsätt utgå från kundens ögon
Avslutning: Senaste köpet online, från vem och hur var upplevelsen?
* Pelle pratar om sin upplevelse från Livingflower.se
* Jojje pratar om sin upplevelse från Peak Performance
Är ni intresserade att läsa mer om Omniarch, vad vi gjort och hur vi jobbar - välkommen till www.omniarch.se
