Drei Millionen Frauen und Männer in Deutschland arbeiten im Einzelhandel. Die Chefs und Teamleiter stehen dabei vor der Herausforderung, Kundenwünsche und Mitarbeiter-Bedürfnisse unter einen Hut zu bringen - und zwar noch mehr als bisher, sagt Ralf R Strupat. Der Experte weiß: der Einzelhandel steht vor neuen Chancen und Problemen.
