เชื่อหรือไม่ว่า การรอคอยคือหนึ่งในการบริการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง
ตัวเลขของการรอคอย ไม่สำคัญเท่าความรู้สึกของลูกค้าที่ต้องรอ เช่น การรอคอย 10นาที สำหรับลูกค้าอาจจะรู้สึกว่ารอนานถึง 20นาทีก็ได้ถ้าจัดการไม่ดี
ดังนั้นทุกธุรกิจไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านทำผม หรือแม้แต่สวนสนุก ควรใส่ใจกับการจัดการคิวที่ต้องรอ
วันนี้เราจะมาคุยเรื่องนี้กัน
