The Organice EP3 - บอกข่าวร้ายยังไง เมื่องานมีปัญหา
เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น กฎข้อหนึ่งที่โจ้มักจะบอกน้องๆ ที่ทำงานด้วยกันเสมอคือ “ใครบอกก่อนคนนั้นชนะ” ที่จริงก็ไม่ได้ว่ามีใครแพ้หรอกค่ะ เป็นแค่หลักการให้จำง่ายๆ ว่าเราต้องเผชิญหน้ากับปัญหาโดยเร่งด่วน แล้วรีบจัดก่อนที่ความเสียหายจะไปกันใหญ่ แล้วทุกคนที่เกี่ยวข้องนั่นล่ะค่ะจะแพ้กันทั่วหน้า
มาฟังเทคนิค 5 ข้อในการบอกข่าวร้ายไม่ให้คนฟัง Panic จนเกินไปกันค่ะ
1. ทำลิสต์หัวข้อที่จะพูดและซักซ้อมให้ดี
2. พูดให้ตรงประเด็นอย่าอ้อมค้อม
3. อย่าสอดไส้ข่าวร้ายในข่าวดี
4. บอกแนวทางการแก้ปัญหา และรับฟังความเห็นของอีกฝ่าย
5. เมื่อปัญหาจบไป ต้องสรุป learning point ที่ได้ และแนวทางการป้องกันไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นอีก
