คำชมและคำตำหนิต่างก็มีประโยชน์ที่แตกต่างกัน หัวหน้างานต้องรักษาสมดุลของการให้คำชมและคำตำหนิอย่างสม่ำเสมอ ฟังวิธีการชมอย่างไรไม่ให้เหลิง ตำหนิอย่างไรไม่ให้จมดิ่ง
