Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/cSLYvQ8H6q4
Вячеслав жалуется на шквал “privacy policy” писем, но вступление в силу GDPR не помешало им с Димой обсудить главную тему: как сообщать о плохих новостях.
* Статья, для которой ДОУ месяц назад просил у Димы список подкастов “на завтра”, все-таки вышла: https://dou.ua/lenta/articles/best-podcasts
* Откуда растут ноги у емейлов “We updated our Privacy Policy” и как можно было бы сделать их более дружелюбными
* Как доносить плохие новости
* Breaking Bad News - 99% Invisible (https://99percentinvisible.org/episode/breaking-bad-news/)
* Димины принципы для плохих новостей:
* отрезать коту хвост за один раз
* фокус на шагах для нормализации ситуации
* Славина формула для плохих вестей:
* почему возникла проблема
* эмпатичное описание проблемы
* что теперь нужно делать дальше
* SPIKES—A Six-Step Protocol for Delivering Bad News: Application to the Patient with Cancer (https://theoncologist.alphamedpress.org/content/5/4/302.full)
* О проблемах нужно сообщать, даже если их причины неизвестны
* Хорошее дело Фейсбуком не назовешь
