Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/JYZi0eimSaA
Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.
* Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске (https://sonar.one/biweekly/117)
* Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей
* "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет
* Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский
* Главный критерий успешности для тренингов – все довольны 🤦♂️
* В Диме проснулся креативный маркетинг-консультант
* "Тайный покупатель" для оценки soft-skills 🧐
