Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/ZvwjZDMxwu8
Дима сокрушается, что в супермаркетах недостаточно оптимизируют свою работу с помощью KPI, а Вячеслав утешает его тем, что удовлетворенность потребителей – это не только KPI.
* Дима делится наблюдениями из очереди в супермаркете
* Корпоративная практика vs. действия отдельного сотрудника
* В чем смысл пополнений телефона на кассе?
* Выручка = средний размер чека * количество чеков
* Логистическая компания vs. сеть киосков с шаурмой
* Как связаны цены в магазине и длина очередей
* История Southwest Airlines
* Бизнес задача: почему KPI “количество обслуженных потребителей в единицу времени” будет хорошо работать для кассира, но плохо – для сотрудника службы телефонной поддержки?
