Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/c6NsReL3SfM
Дима рассказывает противоположные истории о клиентоориентированности в США и Украине, и они с Вячеславом пытаются выделить признаки хорошего сервиса.
* Судя по комментариям, многие любят яблоки и занимаются спортом, что здорово
* Дима рассказывает истории про customer service в метро в Чикаго и в общепите в Киеве
* Вячеслав в ответ рассказывает противоположные истории про другой общепит в Киеве и банк
* В попытке определить признаки клиентоориентированности получились такие списки
* Дима:
* постоянный фокус на конечной цели клиента и у всяческая помощь в достижении этой цели
* уважительное отношение к клиенту и к себе
* предвосхищение вопросов клиента и ответ на них еще до того, как они будут заданы
* Вячеслав:
* свобода и раскрепощенность персонала, который чувствует себя на своем месте
* забота и дружелюбие по отношению к клиенту
* координация внутри команды и компании при взаимодействии с клиентом по одному вопросу
* Вячеслав не упускает случая рассказать про “класть, но положить”
